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[Azrael]

Pour moi, le 9.1 s'applique à la réception d'un produit non conforme, tandis que le 9.2 correspond à ton cas, i.e. panne pendant la durée de la garantie constructeur. L'échange ne me semble pas envisageable car j'imagine que ton modèle n'est plus commercialisé. Il te faut donc demander à ce que ton DD soit réparé ou à reçevoir un avoir permettant de le remplacer par un modèle aux caractéristiques identiques. D'abord par mail, puis si pas OK, mise en demeure par LRAR avec copie une assoc de consommateurs, rappel du texte de loi qu'il te faudra trouver. Non ?

[polly peachum]

Mamma mia !! Que c'est compliqué !! (c'est fait pour évidemment, je n'en doute pas une seconde ! Mais quand même ...)

Merci Azrael de ces excellents conseils...
En effet, ce modèle n'est plus commercialisé (en tout cas, plus par TopAchat) et lorsque tu dis

Il te faut donc demander à ce que ton DD soit réparé ou à reçevoir un avoir permettant de le remplacer par un modèle aux caractéristiques identiques

j'ai déjà fait une partie du chemin : en effet, TopAchat m'a confirmé que le DD n'était pas réparable, c'est pourquoi ils ont mis cet avoir à ma disposition au bout de huit semaines.
Je n'ai pas (pas encore) protesté par écrit de cette grosse disparité entre le montant de l'avoir et ce que va me coûter un remplacement à l'identique mais je l'ai fait par téléphone : le conseiller m'a dit que je pouvais toujours écrire mais que ça ne changerait rien au montant de l'avoir.

C'était d'ailleurs l'objet de mon post : est-ce que je proteste quand même ?

[Azrael]

Personnellement, je le ferais car je n'apprécie pas que l'on me prenne pour un ***.
Un petit courrier bien senti : tu avais toute confiance en eux, très déçue pas le peu d'importance qu'ils accordent à la satisfaction de leur client, un rappel du texte de loi et de leurs obligations, une mise en demeure de respecter celles ci dans un délai de 15 jours faute de quoi tu te mettras en rapport avec les associations de consommateurs les plus à même de t'aider à les faire remplir leurs obligations envers toi. Et si pas de retour, nouveau courrier LRAR copie les assoc en question.

Ce message a été modifié par Azrael - 23/06/2012 à 06:44 .

[polly peachum]

Merci Azrael !! Ta réponse me redonne la niak (qui s'était un peu émoussée)...

Je m'y remets dès lundi : je refais un appel (au cas où) et si rien de nouveau je passe illico à la phase RAR car le temps commence à presser : les bons d'achats sont valables 2 mois (!! wouaaaaouhhhh !!) et le mien a été édité le 8 juin.

[WiLL]

Sans vouloir remuer le couteau, là où tu as merdé (désolé), c'est que tu aurais du passer directement par le fabriquant.
Sur la page du support du constructeur, tu as toujours une procédure assez simple en place pour connaitre : le statut de garantie sans justificatif en fonction de la date de fabrication, un logiciel ou une série de question permettant d'obtenir un RMA (Return Material Authorization) donc un numéro de retour du matériel, l'adresse et la procédure d'envoi.
J'en ai fait passer quelques un (3 pour moi + 1 pour un collègue) dans différentes marques et je n'ai jamais eu de problème.
La prochaine fois, penses-y.
Bon courage avec Top Achat...

[polly peachum]

Et comment que j'y penserai !!! Merci beaucoup Will !
J'ai péché par pure ignorance, persuadée qu'un produit se retournait au lieu de son achat et non à celui de sa fabrication.

Toujours pas de réponse à mon RAR envoyé à Top Achat ( ), je n'ai que jusqu'au 8 aout pour bénéficier du bon de retour et je pars dimanche aider mes parents, pour 8 ou 9 jours, ce qui me fera rentrer le jour ou la veille de l'expiration de ce bon !!!
(mon RAR me protège peut-être, mais c'est toujours embêtant de devoir batailler pour tout...) (gros soupir...)

[polly peachum]

Suite (et fin ?) de l'aventure TopAchat :

J'ai envoyé un RAR le 10 juillet dernier pour faire ressortir l'article 9.2 des C.G.V., à savoir "échange ou avoir tenant compte de la vétusté du produit".

N'ayant aucune réponse à ce jour, j'ai appelé ce matin et je me suis heurtée :

1) à Elodie, conseillère, qui n'était pas au courant de mon courrier mais pouvait déjà d'ores et déjà m'annoncer fermement que "ça resterait un avoir et rien d'autre".

2) à Johnathan, responsable commercial, qui n'a pris mon appel que pour confirmer les dires de sa collègue.

A mon argument concernant l'article 9.2 des Conditions Générales de Vente :
"S’il n’est pas possible de réparer l’article dans le cadre de l’exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé", Johnathan répond que "l'échange n'est pas possible car l'article n'est plus à leur catalogue".
Quant à l'échange par un article équivalent, il répond qu' "il n'a pas le droit de le faire selon les C.G.V. car un échange ne peut concerner qu'une même référence, et que même si ça n'est pas écrit, c'est sous-entendu et évident pour tout le monde".
Il ajoute qu' "il ne voit aucun inconvénient à ce que j'alerte toutes les associations de consommateurs que je voudrai ni que je m'exprime sur tous les forums que je voudrai, mais que ça ne changera rien au fait que c'est un avoir et c'est tout."

Evidemment je suis verte de rage, de temps et d'argent perdus. Je me dis que c'est fichu, que ces gens de TopAchat sont de gros malhonnêtes et que mon petit pot de terre va encore s'épuiser contre leur gros pot de fer !

Si vous avez des idées, je suis preneuse mais la lutte semble inutile, non ?

[poissonfree]

Insiste!

Pour ma part, j'avais eu un problème avec un disque dur (seagate de mémoire) acheté chez macway.
A un mois d'intervalle j'avais pris la même référence et la même capacité (320Go en 3.5") pour faire un raid 1.
Le deuxième a eu un problème, j'ai renvoyé à macway qui l'a testé pour le renvoyer à seagate.
J'ai eu droit à un échange (donc un tout neuf), sauf que ce n'était pas la même capacité -> 400Go au lieu de 320!
Dans le courrier, on m'avait expliqué que le disque dur était bien défaillant mais qu'il n'avait plus la capacité de 320Go, donc zou un 400 à la place.


Je reprend les cgv de TopAchat

9.2. Les garanties contractuelles des constructeurs : que signifient-elles ?

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article.

Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an, pièces et main d’œuvre.

Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange.

Il est donc nécessaire de se mettre en contact avec le fabriquant, qui sera le plus à même de s’assurer de la défectuosité du produit et de vous informer des éventuelles modalités des réparations.

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres, stations ou agences techniques agrées par les constructeurs.

S’il n’est pas possible de réparer l’article dans le cadre de l’exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé.

En tout état de cause, cela ne fait pas obstacle aux dispositions particulières de la garantie Sérénité, ainsi qu’aux garanties légales.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat.

Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou toute panne sur un produit vous pouvez contacter le service clientèle au 0810 00 30 46 (coût d’un appel local).

Top Achat t'as dit que le HD était bien mort, vu un peu plus haut.
T'as envoyé le disque dur à Top Achat ou au fabricant ?
Si tu l'as envoyé à Top Achat, ils ont du l'envoyer au fabricant pour confirmer que c'est mort.
As-tu reçu un courrier de leur part comme quoi c'est bien mort ? (De préférence par voie postale!)

Depuis ta lettre en RAR du 10 juillet, tu n'as pas eu de retour ?
Ta lettre ne t'est pas revenue, si ?
Tu peux refaire un courrier en LRAR + courrier simple, en précisant dans le courrier que tu envoies une nouvelles fois en RAR accompagné d'un courrier simple.
Devant la loi, ils sont en tord s'ils ne t'ont pas renvoyés ton accusé de réception.

[polly peachum]

Pouf-Pouf
(ou dans le cas des p'tits poissons Plouf-Plouf )

- J'avais renvoyé le disque dur à TopAchat et pas au constructeur (voir ma réponse à Azrael un peu plus haut)
- 8 semaines après l'envoi par TopAchat au constructeur, TopAchat me confirme (par mail) que le disque est bien mort
- en conséquence, ils mettent à ma disposition un avoir du montant exact de mon prix d'achat du dique

Comme les disques durs ont quasiment doublé durant ce temps, j'ai d'abord téléphoné, puis mail, pour expliquer que ce n'était pas à moi de faire les frais de cette défectuosité d'un HD encore sous garantie, que je leur avait fait confiance etc... (tout comme m'avait suggéré Azrael, quoi )

Il m'ont répondu (par téléphone) que c'était un avoir et rien d'autre.

D'où courrier avec AR le 10 juillet en reprenant les arguments proposés par Az'.
Courrier qui leur est bien parvenu puisque j'ai l'accusé de réception signé.

Mais courrier auquel ils ne répondront pas m'a dit le responsable commercial (en gros, ils estiment qu'ils n'ont pas de temps à perdre avec des réponses qui restent (pour eux) inchangées (=> à savoir qu'ils m'ont déjà dit que c'était un avoir et pas autre chose et qu'ils ne vont pas perdre du temps à me redire la même chose par courrier AR.)


C'est devant cette espèce de mur que je me demande si mon petit pot de terre ne va pas s'user la paillasse contre leur gros pot de fer à la c** !

Personnellement, ça me ferait mal au coeur de baisser les bras mais si l'avis général est que c'est essentiellement une perte de temps et d'énergie, je laisserai tomber

Est-ce qu'un recours à une association de consommateurs changerait vraiment les choses ?
Et est-ce que l'inscription à elle seule ne va pas me coûter l'équivalent de l'augmentation des disques durs ?






edit : à part ça, il fait pas un peu chaud, là, précisément, au moment où on s'écrit ?

Ce message a été modifié par polly peachum - 17/08/2012 à 15:18 .