Bonjour,

Voilà ce post est un petit message pour vous dire à quel point j'ai la haine envers cette société qui ne respecte pas le client.

J'ai passé commande 2 fois il y a 3 semaines de cela environ et à ce jour une seule des 2 commandes m'est arrivée.

Qu'est-ce qui me pousse à être *très* mécontent du service chez proporta ? Leur propension au mensonge et à la cachotterie.

En effet, 7 jours après l'expédition de ladite commande, non content de voir que leurs engagements de livraison n'avaient pas été tenus, je leur passe un premier coup de fil pour les en informer et demander éventuellement réparation du préjudice. J'avoue qu'à l'époque, je faisais ça juste par curiosité et pour bien montrer que je n'étais pas disposer à ce que une énième société essaie de m'entuber (excusez le terme). Donc pour bien montrer que je suivais l'affaire de très près, je leur passe un coup de fil leur expliquant que d'après mes informations les 2 commandes étaient parties le même jour et que au jour de mon coup de téléphone seule une commande m'était parvenue. Pour mémoire c'est la commande la plus ancienne qui est arrivée en premier (1ere commande le Vendredi, 2eme le Dimanche). Le lundi suivant tout était prêt et expédier ce qui d'après leurs engagement prédisait d'une réception de commande sous 2à 5jours ouvrés. Waouh, ils sont sérieux dans cette boîte. Le Samedi suivant hop une livraison. Jusque là pas vraiment de quoi être énervé.

Mais voilà depuis, les choses ont bien changé et un objet que j'avais prévu d'offrir à Noêl n'est toujours pas arrivé, je ne sais même pas si ils tiendront leur promesse de me dédomager. Rien. Je n'ai eu le droit qu'à des faux espoirs. Par 2 fois ils m'ont dit de les rappeler pour que le cas échéant ils réexpédient ma commande et à chaque fois on repoussait la date. Tout ça pourquoi ? Parce que selon trop de fois ils ont envoyé la commande en double. Et alors ????? Pourquoi dans ce cas me faire avaler par 2 fois qu'ils allaient me renvoyer la commande si au X Décembre je n'avais toujours rien alors qu'ils savaient pertinemment qu'ils n'en feraient rien ?? Ce n'est pas vraiment le fait d'attendre qui me met dans une colère pareille mais leurs mensonges à répétitions. Total des courses: toujours rien reçu, pas de 10% comme ils me l'ont dit, RIEN !! Malgrès mes nombreux coupd de fil, mes envois de mails (avec la fameuse adresse alternative qu'ils devaient utiliser) RIEN. J'en ai ras le bol de voire que tant d'amateurs puissent se faire de l'argent sur des clients naifs et incrédules (comme je le suis sûrement). Aussi je déconseille très fortement à quiconque sur ce forum de faire appel à leur service. Une société qui ne respecte pas son client ne mérite pas selon moi que l'on s'attarde ne serait-ce que un instant sur leur catalogue.

Enfin en tout cas moi j'attends de pieds fermes leur fameux renvoi dont ils ont le secret (dailleurs je me demande si ils ont effectivement renvoié quelque chose) et je ferme mon compte chez eux. A noter que dans l'affaire, chez eux l'argent est prélevé à réception du bon de commande chez eux. En gros on paye et puis on voit si ça marche.

Scandaleux !

Notes aux admins du site: je ne sais pas si vous allez accepter ce message ni même si il est au bon endroit.

Je trouve que tu t'emballes bien vite... Qu'est-ce qui te fait croire que Proporta ne te dit pas la vérité ? En cette période de Noël, il y a aussi de nombreux problèmes chez les transporteurs et tu ne peux mettre en cause ton fournisseur dans ce cas, surtout s'ils font plusieurs envois successifs...

Je sais très bien qu'il y a des problèmes de transporteurs. Là n'est pas la question. Le problème c'est le fait de dire, oui Monsieur on le fera repartir Lundi si vous n'avez toujours rien reçu. La dessus tu les rappelles pour leur dire que toujours nada et ils s'engagent à me le renvoyer le jour même. 5 jours plus tard je rappelle pour savoir et là oh surprise, ils ont décidé sans me prévenir qu'ils allaient encore attendre avant de le renvoyer comme ils l'avaient dit.

Bref, je ne nie pas du tout les problèmes de transporteur (dailleur c'est l'un d'eux qui à égarer/dérober le colis) mais il y a un sérieux problème chez Proporta celui de se moquer des souhaits du client et de ne pas tenir parole. De mon côté j'ai respecté *TOUS* mes engagements dont celui de payer ma commande. De leur côté on ne peut pas se targuer d'en dire autant. Donc oui j'en ai après eux et oui je ne les trouve pas profesionnel pour 2 sous.

Désolé si j'en choque certains mais je pense qu'ils ont allègrement dépassé les bornes avec ma patience.

XM

Bon du calme... on va essayer d'arranger ça Peux-tu m'envoyer tes coordonnées (nom, prénom, numéro de commande...) par MP ?

perso moi les sites de E commerce qui debit à la commande NEGATIF j'ai deja donné :?

Moi, j'ai commandé chez Proporta et je n'ai eu aucun souci.
Comme le dit Patrice, les transporteurs en période de noël sont full et il arrive assez souvent que des colis "disparaissent" à cette période. Dans ce cas Proporta n'y est pour rien.
Maintenant, je comprend assez que tu sois enervé de n'avoir pas reçu pour les fètes le colis attendu.

Là, tu m'inquiètes...

j'ai commandé chez eux pour le république tchèque... Normalement, c'est censé arriver d'ici peu...

A propos, suis-je le seul à avoir des problèmes avec leur mail ?
Voici ce que j'ai reçu :



pas d'accent, pas de numéro mais le "code" de programmation,... ?

Je ne suis pas très partisan non plus même si je comprends bien leur démarche. Enfin bon je ne le savais pas non plus (peut-être est-ce écrit quelque part).

Là n'est pas vraiment mon problème

Le problème n'est pas trop de ne pas avoir le colis à la date prévue (quoique si en fait) mais plus le fait qu'ils me font tourner en bourrique en avancant des choses puis en revenant dessus à leur guise. Sans ce petit désagrément je n'aurai pas grand chose à dire vu ma première commande (et son traitement).

Et tes coordonnées alors... ?

Hmm c'est à dire que je ne sais pas vraiment ce que sont ces fameux MP

Donc si on m'explique ...

Tu prends le message de Thom@s ci-dessus, et tu vois en bas de son message (comme tous les messages de tout le monde) un bouton MP = Message Prive ...

Les MP, c'est Messages Privés ; ce sont comme des mails internes au forum (en gros) ; pour en envoyer, dans ton cas, prends un message de thom@s et, en bas de ce message, tu verras un bouton "mp" ; clique dessus et écris ton message sur la nouvelle fenêtre qui apparaitra

Merci

Bonjour monsieur et tres bonnes fetes.

Il semble que 2 adresses e-mail aient ete utilisees lors de votre correspondance avec notre service clients.

Dans le dernier email du 22, nous vous informions que votre commande avait ete renvoyee, et vous offrions comme promis une remise compensatrice. J'espere que ce tourment n'est pas du a la confusion de ces deux adresses email.

Nous avons retarde le "renvoi" des commandes non recues volontairement vu le nombre de commandes recues en retard depuis debut decembre (comme explique dans les correspondances). Et ceci provoquant des complications logistiques pour nos clients.

Toutes nos excuses pour le derangement, pourriez - vous (ou nous le pouvons) nous appeler sur notre Numero Vert pour confirmer la bonne reception de votre commande SVP?
Dans le futur, afin de pouvoir solutionner un quelconque probleme plus rapidement, merci de nous joindre directement au 0800 90 91 90.

Thomas GERE
Proporta
Direction Ventes

Alors là, je dis CHAPEAU 8O

J'achète beaucoup par Internet, mais jamais je n'avais vu un support aussi "carré" 8)

Du coup je suis très heureux de mon achat effectué il y a quelques jours (après avoir hésité avec un concurrent) et dont j'attends l'arrivée.

Je ne crois pas qu'il puisse y avoir de meilleure publicité que de tels comportements commerciaux.

Nota : Peut-être aurait-il juste mieux valu ne pas citer le nom du candidat qui pourrait ne pas l'avoir souhaité

Merci pour la note (modifie) et votre confiance



Thomas

Dans l'attente, j'avais retardé une commande... Je vais pouvoir la passer...

Moi, j'ai reçu ce mail :





Snifff...

Bon, je vais réessayer (surtout qu'ils m'avaient dit que c'était envoyé dans un mail) ; pourtant, la république tchèque semble être dans la zone de distribution...

Same ! Mais moi c'est parce que j'avais changé d'avis en voyant que le prix ne comprenait ni la TVA, ni les frais de port.

Et puis quelques jours plus tard, j'ai commandé un autre produit que j'attends.

bon, ben je vais réessayer...

Tout pareil. Cette personne vient juste de me contacter par téléphone et nous nous sommes expliqués: eux pour leur retard et le problème de renvoi, et moi pour ma petite "fronde" sur palmattitude.

Désolé d'avoir réagit si fort à leurs propos. Je me suis trompé sur un point au moins: ils sont pros. J'ai eu confirmation du renvoi de ma commande, de mon dédomagement à valoir sur mon/mes prochains achats. Bref que du bon. La personne au bout du fil avait l'air très compétente, posée et très calme. Une question, paf une réponse comme il faut: clair, simple et efficace. Et comme je le lui disais, je ne m'attendais même pas à ce coup de téléphone.

Bref bravo pour le suivi chez Proporta. Je retire ce que j'ai dit à leur sujet. Reste plus qu'à attendre que le colis arrive maintenant

Joyeuses fêtes à tous.

Moi aussi felicitations pour la Relation Clients :p je pense que malgres tout cela va leurs faire une bonne pub et justifiée en plus, encore bravo

Surtout, merci a eux pour l'explication en 'public' ...

SUPER

Clair. C'est transparent au moins. Je préfère savoir qu'il y a encore des sociétés qui malgrès ce que j'en ai dit par dépit et colère dans mon premier post, continue à être au _service_ de leur client.

Je ne regrette pas mon premier post qui aura au moins eu le mérite de les voir en action. Et je tiens à remercier Thomas pour son intervention bénéfique dans cette affaire.

Bravo Proporta et merci en particulier à Thomas pour sa franchise.

Il vaut mieux régir en public, non ? La mauvaise pub ...

Pas faux non plus, mais tous ne le font pas...

Une semaine après ce petit épisode, je suis toujours sans nouvelle de mon colis, j'attends .... désespérement

On va dire que c'était les fêtes....si tu veux bien, on attends la fin de la semaine... et ensuite on avisera.

ça y est, j'ai reçu mon étui en cuir pour TE ; rien à redire sauf que, finalement, j'aurais bien voulu un clip pour ceinture mais on reverra ce problème plus tard

Par contre, j'ai été très déçu par la qualité de leurs protections d'écran

Moi j'ai reçu samedi 3 janvier, mon étui commandé le 23 décembre.

J'imagine que le tien a pris des chemins détournés.
Le problème c'est que c'est toujours le destinataire qui s'en rend compte avant l'expéditeur :?

Le mien, commandé 21/12, reçu 05/01 EN REPUBLIQUE TCHEQUE...

Je sais

Bon bon bon. 10 jours après j'ai toujours pas eu de nouvelles et là ça m'agace vraiment à un point....

C'est décidé demain je demande le remboursement intégral de ma commande et puis c'est tout.

Même si Proporta a fait le nécessaire de son côté pour me relivrer, moi je n'ai rien reçu. Quand ils auront réglé leurs problèmes avec le transporteur, je reviendrai peut-être mais là c'est inadmissible

euh là, il y a un soucis apparement.

Je pose simplement une question: tu es sur de ta poste? J'ai eu une fois un postier qui jetait les paquets et recommandés au lieu de les livrer. Il était un peu malade ce pauvre homme :? . Vérifie, on ne sait jamais!

Pour info leurs colis sont distribués en France par la Poste, qui n'est malheureusement pas une référence malgré leur empirisme... Je vais relancer Thomas (de Proporta) pour savoir s'il y avait un suivi de coli sur ton paquet. En tout cas il est clair que tu n'as vraiment pas de chance 8O

Tu a raison. Laz prochaîne fois, essaie de voir le transporteur. S'il s'agit de LaPoste, évite ou fais toi livrer contre remboursement. C'est plus cher (éviidemment), mais tu est sur de ne rien débourser si tu n'est pas livré...

Heu ben c'est à dire que là j'ai demandé à me faire livrer au boulot (à Paris) donc non je ne sais pas du tout ce que vaut la Poste du côté de Vincennes

Par contre chez moi (à Reims), c'est la 1ere fois que je ne reçois pas un colis donc...