Je dois avoir de la chance avec mes PDA, ordi et autres goodies électroniques (touchons du bois ) car jusqu'ici jamais aucune panne ni retour SAV à déplorer. Et pour Apple, le remplacement de la télécommande défectueuse de l'iPod (un classique, d'après ce que j'ai compris ) s'est fait sans embrouilles, et gratuitement

je suis étonné de lire ces remarques... j'estime qu'en tant que consommateur d'un produit, je suis en droit d'avoir TOUTE l'assistance dont j'ai besoin... 20€ (130 F) le coup de fil pour s'entendre dire : la période de garantie est dépassée, mais nous pouvons vous changer la batterie pour le maudique somme de 150€ (1000 F) ! ! ! c'est quand meme un peut limite.....
Si encore SONY avait un magasin "réel" dans lequel on puisse exprimer son probleme a une personne physique, j'accepterais le cout (moindre quand meme) de la communication mais alors la.....

Et concernant la qualité des réponses mail, soit ils décident de faire le minimum en répondant "personnellement" au message car on est en droit d'attendre ce niveau de qualité , soit ils ne répondent pas du tout.....

Dans ma boite, le SAV est une réelle priorité car on a compris qu'au lieu de faire de grandes campagnes de pub nationales, un bon SAV etait le meilleur moyen de conserver et de gagner des clients...

excusez moi si je me suis emporté .

Tu as tout à fait raison. Dans mon bureau j'avais fait un poster que j'avais mis un peu partout: "Il faut beaucoup de temps pour gagner un client et quelques secondes pour le perdre". (la maxime n'est pas de moi, mais je ne sais plus ou je l'ai lue/entendue))

Je crois que c'est de plus en plus d'actualités.

je lis ce thread depuis le début et j'avoue qu'équipée de :

- ordi portable sony vaio
- palm sony sj30
- tel portable sony pour un membre famille
- appareil photo numérique sony
- trois tv sony etc...

bref du sony dans toute la maison, vous lire me fiche la trouille, car jusqu'à present pas de panne donc pas eu besoin sav, mais

brrrrr, ça fait froid dans le dos :x


par chance mon lave linge n'est pas sony

Domage que Sony ne fasse pas de radiateur, tu en aurais surement un...

surement

Moi c'est un peu comme Croquette: télé Sony, téléphone portable Sony, PDA Sony... il ne me manque plus que le vaio

Jusqu'à présent je suis très satisfaite de mon matos, et il se peut que l'on aie jamais aucun souci à déplorer. Leur SAV est à jeter mais la qualité des produits est là... donc reste zen Croquette