A Noël tout est beau et tout le monde s'aime... Faux !
Jugez plutôt : afin de me faire plaisir, mon épouse a accepté de m'offrir le T3 dont je rêve depuis déjà longtemps. Elle le trouve sur un site d'achats en ligne (que je ne nommerais pas sauf si un juriste me confirme que ce site ne risque pas de représailles) en version dite "Evasion" avec le chargeur Power-to-go. Elle passe commande sur le site qui garantit une livraison pour Noël car le produit est en stock.

Je suis presque en temps réel le trajet du colis sur le site vendeur et quelle n'est pas ma surprise en voyant mon colis livré 2 jours après son départ à un code postal qui n'est pas le mien mais le code postal de départ du colis...
Je prends mon petit téléphone appelle le service client (0,22 Euros/min) pour m'entendre dire au bout de 8 appels : votre colis en revenu en NPAI (n'habite pas l'adresse indiquée), la personne vérifie mon adresse avec moi : pas d'erreur dans l'adresse il est gêné et me dit qu'ils en ont encore en stock donc il m'en remet un directement en expédition...

Je suis de nouveau l'avancement de mon dossier... une semaine passe et je vois un changement de status de ma commande de "En cours de traitement" elle passe à "En cours de commande fournisseur". Je reprends mon téléphone, appelle le service client et là la gentille dame me dit tout simplement votre produit vient de passer en "obsolète" et donc votre commande va être annulée et vous allez être remboursé sous 8 jours ouvrés... Pardonnez moi mais même si elle n'y était pour rien je n'ai pas pu garder mon calme.

J'avoue que c'est la première fois que je me fais traiter de la sorte sur un site de vente en ligne. Ma commande à été passée le 06 décembre (produit en stock, livraison sous 3/4 jours), 14 jours après je me retrouve avec une commande annulée en instance de remboursement (354 euros quand même) sans plus d'excuse que ça... Je ne trouve pas cela normal et vous ?

Je serais aussi assez énervé.
S'il n'y a ni dénigrement ni diffamation - et je n'ai pas l'impression que ce soit le cas -, je ne vois pas pourquoi tu ne citerais pas le nom du vendure, ... mais je ne suis pas légiste

Merci Az' !
Pour citer le nom de la société j'attendrais quand même l'avis d'un spécialiste es droit car je sais que certaines sociétés sont un peu sensibles avec les mauvaises expériences des acheteurs... surtout à l'approche des fêtes qui représentent un moment clé des ventes.

Je reste quand même persuadé que mon histoire est un cas particulier et que pour une commande qui se passe mal il y a des milliers qui se passent bien mais bon cela fait rager d'être celui là... Surtout pour mon premier Palm !!!

Et toi qui connait surement ce proverbe : 'chat échaudé craint l'eau froide' conclusion : je ne commanderais plus sur ce site là en tout cas !

Il y a des choses que je ne comprends pas dans ton histoire.
1. quand ils ont vu le colis revenir, ils ne pouvaient pas te contacter ?
2. puisque le colis est revenu, qu'est ce qui les a empéché de le renvoyer ?

Au passage, un petit gueullante au niveau du transporteur ne serait pas inutile.

ce serait pas plutôt juriste que tu voulais dire ?

Légiste non plus

Non ... Y'avait un

--> Comme je suivais le colis "à la trace" c'est moi qui est pris contact en premier voyant que le colis avait été livré sur le code postal émetteur.


--> Il semble que le circuit de retour de colis soit différent de celui des expéditions...


--> C'était un colissimo, j'avais même mis mon numéro de cellulaire mais personne ne m'a jamais contacté.

Si je suis prompt à signaler ce qui me semble injuste, il faut l'être aussi lorsque les gens contactés sont efficaces et trouvent des solutions positives.

Après une recherche sur internet, j'ai pu mettre la main sur l'adresse e-mail de la personne qui s'occupe de la médiation sur ce site.
Dans les 10 minutes qui suivait mon mail la personne m'a contacté sur mon portable et m'a proposé une solution avec un geste commercial non négligeable : l'échange de mon package 'Evasion' contre un 'Business Class' et le remboursement du prix payé pour le Power-to-go seul acheté sur un autre site.

Alors là je dis bravo !
Bravo Rue du Commerce ! Et surtout si vous rencontrez des soucis n'hésitez pas à contacter Mr Frédéric KLOTZ qui est très professionnel.

Beau geste, et content pour toi. 8)