Bonsoir (ou bonjour) à tous,

Après un soucis sur mon GPS filaire pour TE (acheté chez rueducommece.com), j'ai envoyé un email directement à Kirrio pour qu'ils me donnent des tuyaux, mais ils m'ont envoyé directement un N° de retour chez eux.

Est-ce que certains auraient eu des soucis sur leur matériel Kirrio, et si oui, avez-vous fait jouer le SAV du distributeur, ou bien Kirrio directement ?

Merci de vos réponses

le distributeur n'a pas de SAV, c'est le fabricant qui assure cela.
retourne ton apapreil chez Kirrio avec le numéro de RMA.

Oui bien sûr, je suppose que tu parles du cas général, JMS ? Mais justement en général, le circuit c'est :

SAV = usager revendeur constructeur revendeur usager, non ?

:?

non pas forcément, dans le cas de vente sur internet, les retours se font la plupart du temps directement au fabricant.
Pourquoi crois-tu que Kirrio t'ait donné un numéro de retour, si ce n'était pas la procédure ?
Je ne comprends pas tes interrogations.

parce que j'ai toujours renvoyé les produits defectueux à mes marchands en ligne, qui eux renvoyaient au fournisseur, etc. JMS, c'est si extraordinaire..?
Merci de tes réponses en tous cas, bonne soirée à toi

sur un kit gps kirrio filaire pour un TT, acheté chez boulanger,
j'ai eu un probleme de connectique entre le palm et le support.
(en fait le palm ne se rechargait pas et ne recevait pas les signaux du gps)
j'ai contacté directement le sav kirrio qui m'a renvoyé gratuitement un connecteur (de meilleure facture d'ailleurs )

tout cela au téléphone sans envoyer un quelconque justificatif

je les ai rappelé pour leur signifier la bonne marche du produit et mon entière gratitude

Petit souci également avec un pack kirrio, et 3 mois dans le service SAV de Darty... :x , pour un problème de connection (pas de réception GPS), problème non régler, et maintenant, c'est l'alimentation qui est HS... je ne sais plus quoi faire

et bien Darty se moque de toi, le problème de connection est connu et réglé en une huitaine de jours maxi avec le SAV Kirrio. Pour l'alim si elle est tjs sous garantie, prends contact directement avec Kirrio.

Bonsoir,

quand à moi, cela fait plus d'1 mois que mon antenne Bluetooth Kirrio est en SAV.
Dépose le 22/01/05 chez office Dépot pour retour sous garantie chez Kirrio.
J'ai appelé Office Dépot aujourd'hui, il m'ont rétorqué qu'il m'avait annoncé "MINIMUM" 1 mois et qu'il fallait que j'attende encore.
Alors quoi faire à part patienter ?

A+

malheureusement j'ai bien peur qu'il n'y ai pas grand chose a faire a part patienter :x

mais tu peux essayer de contacter kirrio pour voir ou ca en est ...;

je ne le répeterais jamais assez, le SAV d'une machine neuve est assurée (en régle générale) par le fabricant (ou l'importateur), contacter-le en premier ça va beaucoup plus vite. Si ce n'est pas lui qui assure le SAV, il vous le dira.

Bonsoir à tous,

me revoila avec des nouvelles toutes fraiches sur la formidable qualité du SAV chez Office Dépot.
Après de multiples relances, et une explication assez Houleuse avec le reposnsable du magasin, mon antenne Blutooth a miraculeusement refait surface au SAV du dit Revendeur.
"Pas de problème monsieur, Kirrio a été très long sur ce coup là, mais il vous ont fait un Echange standard et nous recevrons l'antenne dans 2 ou 3 jours"
Aujourd'hui, je vais donc chercher ma nouvelle antenne et la HOREUR !

Il s'agit de la même antenne (Numéro de série identique) avec comme verdict du SAV de Office Dépot et non de Kirrio: TEST effectué RAS sur ce produit !

Biensur patron du mag absent ce jour !

Test effectué dans la foulée sur le parking. + d'une demi heure d'attente. LED verte FIXE, "NO FIX" sur le Palm. Aucun satélite capté par l'antenne.

J'enrage

Je viens de rédiger un mail à SAV Kirrio en espérant qu'ils pourront m'aider sur ce coup là.

Vous y croyer vous: 6 Semaines en SAV pour un verdit aussi dingue.

A+

ce genre de mésaventure est malheureusement assez courant avec les SAV de ces généralistes qui ni connaissent rien dans le domaine particulier.

c'est vraiment rageant en effet :x tiens nous au courant de la suite

Bonsoir,

suite et fin (je l'espère) de mo épopé !
J'ai enfin réussi à entrer en contact avec le responsable du magasin ce jour.
Je suis tombé sur quelqu'un de très compréhensif et très compétant.
Il commande un nouveau Kit chez son fournisseur afin de procéder lui même à l'Echange standard de mon antenne !!!!
Très sympa de sa part. Son geste commercial rattrape un peu la bévue de son SAV.

Voila!, je devrais donc pouvoir bénéficier d'une nouvelle antenne millieu de semaine prochaine.
A Bientôt

Comme quoi, comme tout, c'est toujours une histoire de personne !

Ravi que cela soit en passe d'être résolu.

C'est vrai Tabetozor, tu as raison Mais derrière tout ça, on peut quand même penser qu'il y a un défaut d'organisation (comment ce responsable n'a-t-il pas eu l'information avant, ne se préoccupe-t-il pas des plaintes clients ? Et avec ce même magasin, sans vouloir généraliser, j'avais remarqué que le service proposé au client dépendait vraiment de la personne. Ce qui indique qu'il y a quand même un soucis (comment peut-on satisfaire ses clients en ne comptant que sur la prédisposition naturelle des employés)... Je pense qu'il faut chercher plus loin, en essayant de systématiser les bonnes pratiques... façon ISO 9001 quoi Sur ce je m'éloigne du sujet..
Attendons le milieu de semaine prochaine, pour connaître l'issue du cas "Vincent91" et comment l'enseigne a compensé ses erreurs...

Bonsoir à tous,

suite et fin de mon aventure.
J'ai effectivement été contacté par le responsable du magasin (qqun de vraiment très bien)
Il avait reçu le nouveau pack complet et tenait à ma disposition le nouveau récepteur bluetooth.
je suis allé le jour même le récupérer. Dernière tentative avec mon antenne sur le chemin pour aller. Maximum 2 satellites après 10 Mn de recherche sur un parcours qui dure 35 Minutes.
C'est donc sans le moindre regret que j'ai échangé les deux antennes.
Chemin du retour: (Identique à celui de l'aller)
Plus du tout le même tableau 8 voir 9 satellites en réception permanente !!!
Comme quoi ma première antenne présentait bien un défaut.

Et voila! J'espère ne plus jamais avoir ce souci
A bientôt et merci pour votre soutient
A+