Bonjour,

J'ai commandé sur le site www.wexim.com un boitier en aluminium pour mon PDA, suite à quelques post trouvé sur ce forum, qui m'a été livré dans un emballage plastique, et dans une enveloppe renforcée. Le colis m'est parvenu en parfait état au niveau de l'enveloppe, de même au niveau de l'emballage plastique, mais en revanche le boitier alu était déformé et enfoncé au dos.

J'ai donc pris contact avec le vendeur, pour savoir comment procéder à l'échange ... Celui-ci, V. C. [edité par Tab : enlevé le nom] gérant de la société Wexim, refuse de procéder à un échange standard, prétextant que je n'ai pas de PV du livreur attestant que le produit est arrivé endommagé ... ce qui est normal, puisqu'extérieurement il ne l'était pas, et qu'intérieurement il fallait le desceller de son emballage plastique pour voir le défaut.

La seule chose qu'il me propose actuellement c'est de le retourner (à mes frais bien sur) et de m'en rembourser 50% ... je trouve cette pratique pas très honnête ... A l'heure actuelle je ne peux que dire aux consommateurs de juger par eux même les agissements de Wexim ...

Je publirais sur ce forum les suites données à cette affaire et ne peux pour l'instant que recommander à ceux qui aimeraient s'offrir cet etui pour leur PDA fétiche, de chercher sur d'autres sites.
Ceci dit, cet étui semble quand même très bien, même si je n'ai pas encore pu le tester à cause de son état.

D. Charbonnier

Bienvenue sur PalmAttitude.

Désolé de ce qui t'arrive, mais il me semble, que pour un achat sur internet (pas seulement d'ailleurs), tu as 7 jours pour te rétracter si tu retrounes ton achat dans son emballage.

Maintenant, il est vrai que cette attitude n'est pas très commerciale, de ce que je peux en juger.

Sinon, j'ai effacé ton post dans l'autre thread et je déplace celui-ci dans la bonne section.

14 jours pour la vente par correspondance, Tab' !

Encore mieux !

Merci pour la précision.

Bonjour,

Désolé pour avoir posté mon message au mauvais endroit ...

Je suis d'accord pour le délai de rétractation de 7 jours ... mais le problème c'est que le gérant de la société wexim me refuse ce droit. Je pense donc que si je lui retourne le produit, soit je ne le reverais plus, soit il me sera retourné en prétextant qu'il est revenu endommagé.

D. Charbonnier

Je ne suis pas juriste, mais à mon avis, il n'a rien à te refuser du tout. Attends l'avis d'un spécialiste quand même.

Pour ma part j'ai déjà acheté plusieurs fois chez Wexim... essentiellement des Bic e3 (stylo - stylet - crayon mine) et à chaque fois la commande s'est passée très bien....

d.charbonnier, si cela peut te consoler, ce genre de mésaventure arrive aussi avec d'autres fournisseurs...

Tu pourrais peut-être contacter une association d'aide aux consommateurs, qui saura sûrement mieux te conseiller dans tes démarches ...

Brando lui t'envois sans problème un nouveau modèle et pas de Paris mais de Singapour...... Ca c'est du service après vente

Je confirme.

Envoie lui une mise en demeure de te rembourser dans un délai bref que tu précises, en recommandé accompagné du produit en question.

Un recommandé ?
En théorie duas raison Az', mais vu les enjeux financiers, j'ai peur que ce ne soit pas très interessant...

Il y a deux choses :

1/ regarde sur le site, si wexim ne propose pas de garantie (contractuelle) du genre satisfait ou remboursé. Si c'est le cas, le gérant n'a rien à refuser, puisqu'il s'y est engagé par contrat.

2/ tu peux faire jouer le délai de rétractation de 14 jours, qui est un droit qui t'es accordé par le législateur, le gérant n'ayant rien à accepter ni à refuser...
Dans ces cas là, le contrat de vente disparaït et il vous faut restituer les uns les autres votre bien (lui le boitier, toi l'argent).
Evidemment dans ces cas là, les frais de port sont à la charge de l'acheteur (sauf geste commercial improbable en l'espèce !)

Je te conseille plutôt d'envoyer un mail au gérant, en lui montrant que tu connais tes droits. Eventuellement, mets une association de consommateurs en copie, et pourquoi pas, si ça existe, webmaster@palmattitude.org... ! le site étant un vecteur important de la communication dans la communauté palm, il se rendra peut-être compte qu'il se fait de la mauvaise pub pour quelques euros...

L'est plus à Hong-Kong celui-là ? Bon, ca change pas grand chose...

J'ai parfois du mal à comprendre le comportement de certains vendeurs. Un site réputé comme Wexim, qui m'a donné satisfaction par ailleurs, se prends un gros coup de "mauvaise pub" pour quelques dizaines d'euros.
Un simple échange serait attendu de leur part, mais bon ! Pourquoi faire simple quand on peut faire complexe...

Extrait de leur site :

Article 8 - Satisfait, échangé ou remboursé

Vous disposez d'un délai de 8 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne Vous conviendrait pas. Les frais d'envoi et de retour seront alors à Votre charge. Conformément à la législation, cette disposition ne s'applique pas aux professionnels.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou sans facture ne sont pas repris.

Les produits immédiatement reproductibles (CD, logiciels, etc...) ne sont repris que s'ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.

Selon Votre choix, le produit sera échangé ou remboursé par WEXIM. Le remboursement s'effectuera au choix de WEXIM par crédit sur Votre carte ou compte bancaire.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Je suis d'accord avec LULU.
J'ai déjà commandé chez wexim, sans aucun problème d'ailleurs.

Mais cette attitude n'est pas trés commerciale.

Le seul ennui c'est qu'une bonne réputation mets du temps à se forger alors qu'une mauvaise lui necéssite bien moins.
Et avec ce genre de publicité...

Dans mon bureau j'ai une affiche qui dit "Il te faut beaucoup de journées de travail pour gagner un client, et quelques secondes pour le perdre".

c'est vrai : je n'ai jamais acheté chez eux; et ce mauvais retour m'en dissuadera...

alors que le bon écho de brando m'a conduit à y acheter des accessoires, et à conseiller le site à des amis...

tant pis pour wexim !

Attention quand même, car Brando et Wexim n'ont pas le même catalogue

Visiblement le problème c'est que Wexim ne croit pas à la bonne foi de l'acheteur quand à l'état de la marchandise à son arrivée... et le "satisfait ou remboursé" ou le délai de rétractation n'y changeront rien, puisque la marchandise ne sera pas retournée en parfait état...

mais si l'emballage plastique est intact ?
le produit n'est pas abimé... si wexim cherche à jouer à l'imbécile, c'est toujours possible de l'être un peu plus...

ça marche comme ça...

Mais at-il encore l'emballage ?

Et puis ce n'est pas parce que c'est écrit dans les CGV de Wexim que c'est forcémment légal!

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses ...
Je reviens, mais pas avec de bonnes nouvelles

Après plusieurs mails échangé avec le gérant de cette société Wexim, la solution proposée s'est dégradée ...
En effet, même si j'ai tout tenté pour prouver ma bonne foi, que j'ai conservé l'enveloppe du colis, l'emballage plastique intact, le gérant ne veut pas reconnaitre que l'objet a pu quitter leur entrepot déjà endommagé et se retourner contre son fournisseur pour obtenir un échange du produit ... Alors dans l'histoire aucun solution pour moi, je suis obligé de garder mon étui abimé sans rien dire ...

J'ai alors posté sur le forum du site www.lesarnaques.com pour savoir quels étaient les recours possible dans ce cas ... un modérateur du site à dit qu'il contacterait la société ...
Et là dénouement superbe ! le gérant de la société Wexim, xxx [Edité par Modo], vexé par cette démarche retire tout simplement sa proposition de me reprendre le produit pour 50% de se valeur !!!!!!

Voilà je trouve ça super commercial de sa part ... en gros je crois que le gérant de cette société n'est pas trop réglo, et qu'il n'est pas du genre en s'embêter pour quelques clients insatisfaits ... lui il écoule sa marchandise abimé, perd un client au passage, mais au moins il a débarassé son stock de produits défectueux ...

Même si je ne suis peut-être qu'un cas isolé, réfléchissez peut-etre à deux fois avant de commander chez eux ... y'a certainement plus compétant et commercial ailleurs ...


D. Charbonnier

Bin alors là.... Cela existe encore ce genre de comportement. Essaie de taper plus haut (Que Choisir ...), on ne sait jamais.

Ouah Ca calme Désolé pour toi, et merci de ces indications

Il faut un recommandé pour prendre date, avec mise en demeure de respecter ses obligations légales.

Je pense que l'enjeu financier est un peu faible pour entamer des procédures par recommandés... des recommandés, et puis quoi après ? c'est quoi les arguments qu'on peut faire valoir ? respectez le droit, M. Wexim, sinon...

sinon quoi ?

si l'étui est pas dans un état intolérable, je l'utiliserai malgré tout, car sa fonction, c'est quand même de protéger le palm, pas d'être une oeuvre d'art (même si c'est désagréable de payer plein pot un truc abîmé...)
et parallèlement, je lui ferais plein de mauvaise publicité sur les forums et auprès des associations de consommateurs. La vengeance est un plat qui se mange froid

Wexim dans ton histoire a perdu au moins deux clients pour une futur vente... (j'espère que le gérant passera par ce topic !)

Peut-être faut-il lui envoyer l'adresse de ce thread ?

C'est une réaction digne d'une cours de récréation, mais indigne d'un commercant.

Personnellement, j'ai commandé plusieurs fois chez Wexim sans aucun problèmes...c'est un peu rapide de dire qu'il s'agit d'un "mauvais" site...plutôt d'une mauvaise aventure pour l'acheteur.

En effet. J'ai commandé une fois chez eux et tout s'est très bien passé.

Vous n'avez pas une émission à la radio où les animateurs servent de "relais" entre le magasin et le client lésé, le tout diffusé en direct. Ca débloque souvent la situation.

En Belgique, on a "Ca peut vous arriver" sur Bel RTL.

Vite, faut appeller julien courbet

Vous savez la réputation d'un commercant n'est jamais acquise dans un sens ou dans l'autre. Dans tous les cas il faut le signaler. Maintenant concernant le cas présent, je pense que cette attitude n'est pas du tout commerciale.

Sinon, DGCCRF, c'est la moindre des choses, non ?

Avec mon caractère, j'irais jusqu'au bout, mais bon... il faut avoir du temps à perdre. Mais je suis d'accord avec Az', c'est la moindre des choses.

c'est vrai... mais je sais pas si ça fait vraiment peur aux commerçants peu scrupuleux...
rmarquez, ça coute rien de tenter !

Pour moi, c'est une question de principe. On cherche à m'entuber, je ne me laisse pas faire.

Pour ma part, je sais à quoi m'en tenir avec ce commerçant maintenant car si dans 99% des cas la commande arrive en bonne état, la chance d'avoir un produit défectueux, peut être même en sorti du dépôt de Wexim, me ferra reculé pour leur commander quoi que ce soit.

C'est surtout l'attitude du commerçant que je trouve lamentable, car si il avait été honnête, il aurais remboursé le client sans rien dire. La, il envenime les choses sans raisons.

Il a assurément perdu un client et même pas mal d'autre car pour ma part, je ferais tourner cette histoire. je leur ai déjà envoyé des client, maintenant, c'est finis. Ils ne sont pas les seules sur la place; faudrait pas qu'ils oublient ça

Un lien intéressant

Cette histoire est très surprenant en effet. J'avais il y a plus d'un an commandé des produits chez eux. Il y avait eu un petit loupé de commande (rupture) et il m'avait tenu informé de l'état de la commande de façon totalement transparente et très sympathique.

Cependant, je suis tout à fait d'accord que cette attitude commerciale n'est pas acceptable. (attention tout de même à la diffamation qui rendrait caduque votre lutte contre les difficultés commerciales de clients)
Je peux donc affirmer que sauf explications de la part du gérant de Wexim, par un message adressé aux webmasters ou directement sur ce thread, je n'achèterai plus chez eux. Les forums sont une armes puissantes qu'il faut savoir utiliser (avec prudence et parcimonies).

J'espère que ta situation va vite s'améliorer !...

Personnellement je n'ai jamais commandé chez WEXIM, j'ai lu a chaque fois de bon retours et des recommandations sur ce site. et un site internet peut facilement perdre des clients sur une erreur infime.

Bref, je suis solidaire et si cette situation ne s'arrange pas, je ne commanderais pas chez eux si j'en eprouverais le besoin. et je ne recommanderais pas ce site e-commerce.

Apparemment ça se dégrade chez Wexim.. il y a un topic d'il y a un mois ou deux sur pdafrance pour un problème du même genre a été évoqué, le gérant est intervenu sur le forum avec des arguments débiles.. (utilisez la fonction chercher)


ça me fait de la peine car c'est nuisible pour le commerce en ligne, la prochaine fois M charbonnier et ceux qui ont lu ces topics iront acheter leur étui à la Fnac



comme l'a dit un membre plus haute , pour quelques euros ( à l'achat un étui alu coute 3,5 dollars maximum) c'est ridicule comme attitude

Quelqu'un sait ou trouver un connecteur pour tx sur un autre site, je comptais en faire l'achat(pour rajouter le micro), mais pas question de l'acheter la bas.

Bonjour à tous
Je viens de faire une très mauvaise expérience chez Wexim.com
J'ai commandé un cable de connexion USB pour mon palm T3.
Je l'ai reçu assez rapidement, c'est le seul point positif.
L'emballage a déjà réveillé ma méfiance : une vielle enveloppe à bulles pourrie qui apparemment avait été plusieurs fois recyclée !
A peine branché, un plot de fixation s'est brisé net (je n'ai pas forcé).
J'ai donc envoyé un mail à Wexim espérant - si ce n'est un échange - au moins un geste commercial sur l'achat d'un autre cable : réponse du gérant "apprenez à connecter un cable !".(dixit)
Conclusion : au lieu de vendre un 2e cable et de fidéliser le client, il le perd totalement. :p
Je déconseille donc formellement ce site.
Outre le fait de proposer des produits de médiocre qualité, le gérant est d'un rare mépris pour le client.
Je ne suis en outre pas le premier à me plaindre de ce site anti-commercial.

Hello,
pas besoin de poster un sujet séparé d'autant plus qu'un fil de discussion où les utilisateurs expriment leur mécontentement au sujet de Wexim existe déjà (et tu y as posté).
J'ai donc fusionné les deux sujets et supprimé le message doublon, et ceci afin de ne pas nuire à la lisibilité.

Ceci dit je comprends ta déception, un tel comportement est inadmissible.

Pour ma part j'ai eu affaire à Wexim une seule fois (commande de Bic e.3) et cela s'était très bien passé (mais c'était il y a longtemps).

Ha-lu-ci-nant !!!

Avec de telles réponses, je me demande à l'heure actuelle comment une société peut encore continuer à vendre. Nous sommes quand même maintenant un peu plus exigeant quand au service client.

Et bien moi je n'ai jamais reçu ma commande, je me suis même adressé à un site de médiation lesarnaques.com. Rien à faire si ce n'est un procès!!

Ca me fait penser à une protection Brando que j'ai commandé chez eux il y a un an maintenant. Je ne l'ai jamais recu. Je les ai contacté mais vu le mode transport, aucun recours...Normal à ce niveau pour éviter les arnaques des clients. Bref, 10 euros foutu en l'air.
Un peu déçu, je décide alors de passer à la concurrence et de commander une protection Exim.

Finalement, ma copine me donne la lettre de WEXIM il n'y a quelques jours car elle venait de faire du rangement dans son bazar.

Bon, je me retrouve avec une protection toute neuve et une autre opinion de WEXIM !!

Je dirais qu'il faut se mettre aussi à la place du fournisseur !!
Et l'on voit maintenant le problème de la vente par correspondance par rapport au détaillant du coin qui est beaucoup plus cher.

Pour ma part, je pars du principe que je ne retournerais jamais l'article acheté par correspondance !! C'est le risque à prendre. Et d'autant plus lorsque l'on n'utilise pas le colissimo.
Personnellement, pour tout ce qui est fragile ou à risque, je continue d'utiliser la fnac. C'est cher mais il y a un service derrière !!

Enfin, une boutique online francaise doit suivre la loi francaise, et celle ci indique que c'est le vendeur qui est responsable de l'acheminement du produit, et donc de l'arrivée effective, quitte a devoir le renvoyer une 2nde fois en cas de probleme.

Il m'est arrivé de commander un cable de synchro chez Brando, il est arrivé HS, j'ai écrit à Brando, ils m'en ont envoyé un autre avec leurs excuses...

Alors là, j'imagine que tout dépend du mode de transport choisi par l'acheteur !!
Mais je suis intéressé par lire un tel article, peux-tu me donner le numéro ?
Merci

http://www.conso.net/bases/1_pour_comprend...ur_internet.pdf
Page 8


Il ne font en aucun cas mention de la responsabilité de l'acheteur dans le choix du mode de transport, ils conseillent juste d'utiliser un mode avec AR, pour identifier plus facilement la faute en cas de probleme.

Et pour avoir deja eut des problemes avec la poste(colis volé par le soutraitant qui devait le livrer, il avait signé a notre place), seul l'expediteur peut etre dedommager en cas de perte d'un colis, on a juste eut droit a une lettre d'excuse bourré de fautes d'orthographes. L'expediteur quand a lui a juste été remboursé pour un montant egal au forfait perte sans assurance(pas informé de l'existence des timbres assurances pour colis), une vingtaine d'euros alors que le prix du colissimo etait autour de 10€, peanuts.