Salut,

Je ne sais pas si c'est le bon endroit pour parler de ca mais voici un petit récit de mes problèmes avec Clust, visiblement je ne suis pas le seul donc si d'autres sont dans le même cas ou si vous avez une solution n'hésitez pas à me contacter ...



Voici les détails ... désolé c'est un peu long.


J'ai commandé le 12/12 un palm Tungsten ainsi qu'une carte SD 128 Mo, le
délai annoncé était alors de 11 jours.
Clust a évidemment débité l'argent le jour même sur mon compte ...


Le 13/12, en me connectant sur le suivi de commande je vois :
Date de règlement : 12-déc.-02
Date de livraison prévue à la commande : 14-janv.-03
Date de livraison estimée : 23-déc.-02
J'ai donc envoyé un mail à clust pour savoir ce qu'il en était, ils m'ont
confirmé que je serai bien livré pour le 23/12 ...


Le 23/12, la date de livraison estimée passe au 24/12, j'envois donc un mail
à clust pour savoir si le délai sera respecté.
Voici la réponse :
"Nous vous remercions pour votre e-mail.
Je vous informe que nous subissons un retard d'approvisionnement de la part
de notre fournisseur en ce qui concerne la "Carte mémoire Secure Digital
(SD) 128 M I-O DATA "qui doit intervenir au plutard le 24/12/02.
Je vous invite à nous envoyer un e-mail précisant que vous désirez recevoir
le "Organizer PALM Tungsten " dés possible et recevoir le "Carte mémoire
Secure Digital (SD) 128 M I-O DATA" lorsqu'on sera approvisionné.
Cordialement,
Claire"

J'envois donc un mail précisant que je désire recevoir le palm Tungsten dès
que possible et la carte SD plus tard ...


Le 24/12, sur le suivi de commande il n'y a plus de date estimée et
seulement la date du 14/01. J'envois donc un mail à clust et voici la
réponse :
"Monsieur,
Concernant votre commande XXXXXX,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce retard
de livraison. Ce retard est du à un délai d'approvisionnement plus long que
prévu, de notre fournisseur. Voici un code de réduction de 15.50 EUR pour un
minimum d'achats de 152 EUR, à valoir sur une prochaine commande : XXXXXXX.
Comprenez que nous nous efforçons au maximum de réduire ce retard . En vous
remerciant pour votre compréhension.
Cordialement,"

Je téléphone donc au service client et là un chargé de clientèle me dit que
palm Tungsten n'est effectivement pas en stock mais qu'ils doivent être
livré le jour même et que donc je serai livré en fin de semaine ou début de
semaine prochaine ... A la question pourquoi sur le site la date de
livraison est annoncée comme étant le 14 janvier, le conseiller me répond il
ne faut pas en tenir compte vous avez un délai de 11 jours ouvrables
concernant votre commande ...


Le 26/12, j'envois un mail pour savoir où en est ma commande, voici la
réponse :
"Bonjour,
Votre demande dans le cadre du dossier n° XXX est maintenant en cours de
traitement par notre service client. Nous effectuons les recherches et
démarches nécessaires pour pouvoir vous répondre au plus vite.
Merci de votre confiance."


Le 27/12, je me connecte sur le site clust et je constate avec surprise que
le délai de livraison sur les palm tungsten est passé à 48h ... donc je
téléphone au service client :
Au premier coup de téléphone la personne que j'ai au téléphone récite son
texte bien appris et après 10 min de conversation pour elle je ne peux pas
me faire livrer séparément les 2 articles parce que la date de livraison
n'est pas dépassée ... date qu'elle considère être le 14 janvier. Bref 10
minutes à discuter avec un mur, j'aimerai pas faire son boulot ...
Deuxième coup de téléphone, cette fois la personne semble un peu plus
réceptive (il s'agit de Julie) et après avoir refait le récit de tout ça me
demande d'envoyer un mail au service client à son attention pour demander la
livraison séparée. Par contre pour elle aussi ma date de livraison est bien
le 14 janvier et normalement la livraison ne peut se faire séparément. Par
contre elle me confirme que le palm Tungsten est bien en stock mais que la
carte SD 128 ne l'est pas ...


En conclusion, je pense que je n'aurai pas le palm Tungsten avant mi janvier
vu comme cela est parti ... alors que ceux qui passent commande maintenant
doivent le recevoir sous 48h ... pourtant moi je l'ai commandé et payé il y
a 15 jours cherchez l'erreur ...
Je ne peux que vous déconseiller de commander quoi que ce soit chez Clust vu
le manque total de communication de leur part ...


En espérant être livré bientôt ...


A+


Nicolas N.

J'ai également eu un petit souci avec eux.

D'une maniere general, je conseillerais de ne jamais acheter en ligne lorsque le delais de livraison indique est superieur à 7 jours, car cela signifie que le vendeur n'a pas l'article dans ses propres stock, et multiplie donc les risques de problemes.
Je commande regulièrement sur le net en respectant cette regle, et a ce jours je n'ai jamais eu de retard de plus d'une journée.

NicoN, Clust traite enormement de commande par jour, et je pourrais pas te dire que tu es un cas isolé, mais le pourcentage de gens decu de chez Clust ne dois pas etre tres elevé.
C'est bien de nous signaler ton problème, et j'espere que tu fera part de la conclusion de ton affaire.

le directeur des opérations Clust (Pascal LANNOO) est enresgistré sur notre forum, essaye de lui envoyé un MP pour lui expliquer ton PB.
Si tu n'a pas de reponse(vacances?), on essayera de le contacter debut Janvier

Voici donc la suite …

Peut être que finalement les quelques coups de téléphone et le nombre élevé de mails ont servis à quelque chose .


Donc hier (28/12) j’ai eu un mail me disant :
« Monsieur,
Nous vous remercions tout d'abord de la confiance et de l'intérêt que vous portez à notre site. Concernant votre commande XXXXXXX, Je vous confirme avoir fait une demande de scindement de votre commande.
En vous remerciant pour votre compréhension.
PS : Nous vous informons que nos conditions générales de vente ont changé. Veuillez s'il vous plait les consulter.
Cordialement,
Michael »

Déjà une petite victoire vue que jusqu’à maintenant aucun conseiller ne voulait accepter le scindement ...


Aujourd’hui (29/12), je me connecte sur le suivi de conso de Clust et là je vois que le palm Tungsten est « En attente de préparation ». Donc je devrais le recevoir j’espère dans la semaine.


Je ne crie pas encore victoire c’est beaucoup trop tôt mais au moins ça avance …


Je posterai la suite au fur et à mesure.


Nicolas N.

J'ai finallement recu le TT le 2 janvier donc en retard mais pas trop

Il ne me reste plus qu'à recevoir la SD 128 ...

Par contre d'autres personnes qui avaient passé la meme commande que moi à la même date n'ont toujours le TT ...

Donc courage à eux.

@+

Nico