Je n'ai pas ça en magasin mais ... as-tu essayé de répondre avec le haut-parleur du tréo ou un kit oreillette filaire / sans fil ?
Si ça marche avec un kit oreillette, il se peut que ton tréo fasse un p'tit tour au SAV !!
Mais il y a peut-être d'autres tests à faire avant de l'envoyer au SAV

Déjà, depuis quand as-tu le problème ?
As-tu installé une appli qui depuis fout le bazard ?
Peut-être un problème du coté de ton fournisseur (orange, bouygues....) ?
Un paramètre que t'as touché sans faire gaffe ?
...
Tu comprends donc qu'ils nous faut un p'tit peu plus de détails pour pouvoir te répondre