Salut, c'est vrai je ne suis pas forcément partisant
de la mauvaise pub, mais là je n'en peux plus.
Début Mai, je me prends une connexion ADSL Free.
15 jours plutard, réception du modem.
Mais 3 semaines après pour avoir la connexion activée.
En zone dégroupée, je suis censé me connecter à Free
comme à un réseau.
Après 3 appels de près d'une heure avec la hotline,
imposible de résoudre le problème.
Près de 40€ dépensé en téléphone et IE (v6 sp1) continue
de me renvoyer "Impossible d'afficher la page. IE ne trouve pas le serveur, ou erreur DNS dans IE".
Le modem est bien synchronisé, un test ping ne renvoi pas d'erreur.
C'est à n'y rien comprendre. Même Mozilla, le browser Free, reconnait
la connexion mais n'arrive pas à afficher une seule page.

J'ai donc envoyé un petit mail sanglant à Free en les mettant
en demeure de résoudre le problème avant Vendredi. Faute de quoi
je pense dénoncé le contrat. Suis-je en droit de le faire pour non-respect
du contrat ?

Sur l'aspect juridique, je ne peux me prononcer.

Entre temps, va faire un tour sur le NG proxad.free.adsl pour essayer de faire avancer ton problème. C'est souvent plus réactif et moins cher.

Enfin, as-tu installé le bon driver (Sagem 2.03) et paramétré correctement encapsulation ?

Regarde bien ton contrat avant.

Mais en tout cas, il te faudra passer au recommandé AR ds lequel tu expliqueras que faute pour free de respecter ses obligations contractuelles, par le jeu de l' "exception d'inexécution", tu ne règleras pas leurs factures. Utilise les termes juridiques, ça leur fout toujours un peu plus les boules.

Mais il faut que tu les mettes en demeure de régler le problème sous huit jours avant (juste histoire de...), que tu gardes copie de tous tes courriers (mêmes les mails - ça vaut) et que tu t'assures d'être en mesure de prouver leur inexécution au cas où ils t'assignent.

Conserve aussi tes factures de téléphone. Si jamais ils t'assignent, tu pourras demander aussi le remboursement de ces frais.

Heu, vous allez vous moquez mais c'est quoi le NG proxad.free.adsl ?
Le modem est un USB donc c'est un peu difficile de trouver la version
du driver vu qu'il n'est pas déclaré comme modem dans le gestionnaire
de périphérique, mais comme USB ADSL LAN ADAPTER dans "réseau", avec un pilote NDIS étendu.


Prouver leur inexecution ! Waou, pas simple. Une photo d'écran de l'erreur IE avec le journal papier du jour pour prouver la date, un témoignage
d'un copain, un vrai constat d'hussier ?

En tout cas merci pour votre aide.

NG ça doit vouloir dire "News Group"

OK. Procédons par ordre alors :
1. Le newsgroup proxad.free.adsl est un newsgroup sur lequel interviennent souvent des reponsables de Free. Tu peux y accéder via le site Free (http://webnews.free.fr/) ou via ton Outook (tu crées un compte newsgroup, tu rentres "proxad.free.adsl", ton identifiant et ton password Free et zou).
2. Si tu veux tu peux essayer la manip suivante :
- tu va chercher le driver Sagem : http://www.sagem.fr/web-modems/download/mo...800_win_203.zip
- tu notes ton adresse IP fixe dans un coin (ca peut servir)
- tu désinstalles tout ce qui a un rapport avec Free (kit de connexion si tu l'as installé) et avec Sagem.
- tu installes le driver en question en choissant l'encapsulation (de mémoire Routed VCMUX RFC 8/36)
- ca doit marcher !

Pour prouver l'inexécution, évidemment une copie d'écran, c'est peu utile (trop facile à modifier). Mais dans ton courrier recommandé AR, reprends la chronologie des évènements : depuis l'abonnement jsuq'à ton dernier mail. Après, ce sera eux de contester ta chronologie, s'ils le souhaitent ou le peuvent.

En tout cas, garde ta facture de tel.

Et hésite pas à envoyer un recommandé AR : no seulement ça fait souvent activer les choses (on peut effectivemment se transformer en technicien soi-même mais à la base, c'est quand même bien à eux de fournir un service que tout un chacun devrait pouvoir utiliser) mais ça permet de prendre acte et de prendre date -> après, soit ils contestent les faits (mais il faut quand même qu'ils apportent quelques éléments pour ce faire), soit ils ne contestent pas (et là, c'est tout bon pour toi).

Pour moi l'erreur que tu décris est une erreur DNS plus que classique.
Je ne connais pas la config Free dans les zones dégroupées mais je pense que comme à chaque configuration, il faut que tu spécfies les DNS primaires et secondaires.
Essais de mettre dans ton browser :
http://216.109.125.72 : Yahoo
http://216.239.37.99 : Google

Et vois s'il te charge une page. Si oui, c'est bien une erreur DNS, sinon c'est plus grave que ça ...

Normalement les DNS de Free sont : 212.27.32.5 et 213.228.0.168

Palmesh ?
Depuis combien de temps ce problème se pose-t-il (impossibilité de se connecter) pour toi ?

Merci je vais essayé. Mais pour accéder au NG par IE
voilà la réponse de Free;

Pour les drivers, je vais essayer. Mais je suis déjà
configuré en Routed VMUX RFC 8/36. Je te tiens au courant.
De plus un test ping marche, donc normalement le modem
est bien configuré.


Essayé, rien à faire.
Pour les DNS, ce ne sont pas les mêmes qui m'ont été envoyées avec mon modem:
Primaire: 212.27.32.176
Secondaire: 212.27.32.177
Et de toute façon le technicien de Free m'a fait désactiver le DNS


Depuis le départ, je n'ai jamais réussi à me connecter.

Le NG est effectivement accessible par IE aux abonnés Free. Tu peux par contre y accéder via OE même en passant par un autre FAI, à condition de t'identifier correctement.