Voici un florilège de situations cocasses qui vous permettrons sans doute
de vous sentir moins bêtes devant un écran récalcitrant... (la dernière est assez connue)

[quote]Client  Je n'arrive pas à faire marcher votre CD-ROM d'anglais.
Hotline  Mettez le CD dans le lecteur... il démarre ?
Client  Non
Hotline  Alors  faites "Démarrer"
Client  Non, ça ne marche  pas, il ne se passe rien...
Hotline  Euh, sous quel  système d'exploitation etes-vous ?
Client  Vous  voulez parler de la marque de ma chaîne hi-fi?[/quote]

[quote]Secrétaire  Vous me dites "pas de majuscules pour  le mot de passe",c'est bien  ça...?
Hotline  Exact.
Secrétaire  Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?[/quote]

[quote]Client  Bonjour, je n'arrive pas a me connecter chez  vous...
Hotline  D'accord, on va régler tout ça, tout  d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95,  98 ou Linux.
Client  Non monsieur, je suis sur Paris,  75[/quote]

[quote]Secrétaire  J'ai un problème avec Windows...
Hotline  Qu'avez vous sur l'écran?
Secrétaire  Euh...un pot de fleur.
Hotline  Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"
Secrétaire  Ha d'accord...euh...Sony ![/quote]

[quote]Client  Mon PC a planté... j'ai un message d'erreur  "message not found" (avec un accent terrible, incompréhensible)
Hotline  Euh, pouvez vous m'épeler le message d'erreur s'il vous plait ?
Client  Bien sur ! M  comme Maman, E comme Oeuf...
Hotline  Hahahaha !
Client  Vous vous moquez de moi ?[/quote]

[quote]Client  Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installe votre produit.
Hotline  Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.
Client  C'est où, ça ?
Hotline  A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?
Client  Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline  Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client  Non monsieur ! Je suis retraité, moi...[/quote]

[quote]HotLine  Décrivez-moi votre écran
Client  [Echap], [F1], [F2], [F3]....
HotLine  Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé...
Client  Vous me prenez pour un %#!§@ ou quoi ?[/quote]

[quote]Client  Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hotline  D'accord, on va voir ça ensemble.
Client  On me demande de saisir les coordonnes de l'endroit d'ou j'appelle,un numéro de téléphone... Je mets quoi ?
Hotline  Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'ou vous vous connectez... De chez vous quoi...
Client  D'accord...  Voila... Ensuite, on me demande une ville...
Hotline  Vous mettez les coordonnes de l'endroit d'ou vous appelez.
Client  Donc, je mets ma ville...
Hotline  Oui...
Client  Voila... Et maintenant on me demande un code postal..
Hotline  ..
Client  Allo ? je mets quoi ?
Hotline  (agacé) Votre code postal !
Client  (sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose a l'informatique, vous savez...[/quote]

[quote]Hotline  Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client  Ah oui, je connais ca. (on entend en fond click click click click…..)
Hotline  Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?
Client  Ben rien
Hotline  Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client  click click click click...
Hotline  Et maintenant
Client  Toujours rien...
Hotline  Comment faites-vous la manipulation ?
Client  Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur  "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".
Hotline (silence…)
Client Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?[/quote]

[quote]Client  Mon disque dur est fêlé !
Hotline  Et y'a quoi a l'écran ?
Client  Ben que mon disque est fêlé !
Hotline  Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client  Hard drive faillure ![/quote]

[quote]Client  Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline  Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client  Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...[/quote]

[quote]Client  Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je n'ai pas le mot de passe pour me connecter...il a 13 ans et j'aimerais bien aller voir Internet. [ Apres vérification de ses coordonnes ]
Hotline  Oui, monsieur, veuillez  noter votre mot de passe "T","R","O","U" (obligé d'épeler, mort de rire..)"D", "U",  "C", "U","L"...
Client  Argh ! Sale gosse ! Il va se prendre sa raclée quand il rentrera
[/quote]

[quote]Cliente  Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas...
Hotline  Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...
Cliente  Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...
Hotline  (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???
Cliente  Oui c'est  bien ça ! Nescape... Nescafé... c'est la même chose...[/quote]

[quote]ET ENFIN CELLE QU'ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES…..

Une petite histoire enregistrée dans un service  Hot-line d'assistance  

* Ridge Hall computer assistant ;  que puis-je pour vous ?
* Et bien j'ai un  problème avec WordPerfect.
* Quelle sorte de problème ?
* Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
* Parti ?
* Ca a disparu.
* Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
* A rien.
* A rien ?
* Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
* Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
* Comment je sais ?
* Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?
* C'est quoi un "prompte-ce"
* Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur a l'écran
* Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il  se passe rien quand je tape.
* Est-ce que votre moniteur  est allume ?
* C'est quoi un moniteur ?
* Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allume  ?
* Je sais pas.
* Et bien  regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir  
* Je pense...
* Bien ! Suivez le cordon jusqu'a  la prise, et dites-moi si elle est branchée.
* Oui.
* Derrière le  moniteur, avez-vous remarque qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?
* Non.
* Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.
* ..Oui, c'est bon.
* Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branche a l'ordinateur.
* Je ne peux pas l'atteindre.
*  Oh. Pouvez-vous le voir ?
* Non.
* Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?
* Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
* Sombre
* Oui,  le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
* Et bien allumez la lumière.
* Je ne peux pas.
* Pourquoi ! ?
* Parce qu'il y a une panne de courant.
* Une  panne... Aha ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
* Heu... Oui, c'est dans le placard.
* Bien ! Allez les chercher,  débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin  ou vous l'avez acheté.
*  Vraiment ? C'est si sérieux ?
* J'en ai peur.
* Et qu'est-ce que je leur dit ?
* Dites-leur que vous êtes trop %#!§@ pour posséder un ordinateur.
 
Le type de la hot-line a été  renvoyé.[/quote]

Tout plein d'autres par ici

Bon, ca fait beaucoup plus rire les informaticiens que les autres mais ...

P:-) ... ça vient de faire le tour de la boîte !!
Sympa pour un vendredi après midi pluvieux

:J :J :J

y'en a qui sont vraiment pas doués :? les pauvreeeeeees

ET Y'A PAS QUE DES FEMMES

Ca me rappelle la fois où un utilisateur est venu me voir en me disant qu'il avait coincé une disquette dans le lecteur et ne pouvait plus la récupérer. Je ne sais pas comment, il avait réussi à entrer une disquette 5"1/4 dans un lecteur 3"1/2 ...

un spécialiste des origamis sans doute...

Quelqu'un de mon entourage ne connaissant rien de rien en PC a récupéré un vieux 386. Il s'amuse comme un petit fou avec le démineur et le solitaire et celà suffisait à son bonheur.... jusqu'au jour ou il m'appela pour dire qu'il avait voulu écouter un CD et que le lecteur ne marchait pas.

hu, ... j'ai du lui expliquer que ce n'était pas un lecteur de CD.... mais un lecteur de disquette 5 1/4

:j Ca fait toujours du bien !

Et j'en ai une autre, autenthique : un homme à qui l'on disait de prendre la souris et de clicquer sur OK a pris la souris et l'a posée sur l'écran, au niveau du bouton OK

Cela fait du bien après 1 semaine de travail !
:J
C'est excellent !
Merci

EXCELLENT

Merci merci! Ca fait du bien de se marrer comme ca au réveil!


Dans le même style pour une initiation internet dans une petite ville, un copain qui était animateur a vu une dame un peu agée poser la souris par terre et s'en servir comme d'une pédale de machine à coudre... 8O :?

Et une année où je faisais un boulot d'été au département micro d'une grosse boîte, un ingénieur bardé de diplomes m'attrape dans le couloir et me dis:" Ah!Ah! Vous tombez bien! Une fois de plus votre programme ne marche plus! Il a disparu! Vraiment l'informatique blablabla"... Je me rends auprès de son ordi et au bout de quelques minutes je réalise que l'icone du programme dont il parlait était en fait cachée sous une fenêtre ouverte... C'était comme ca depuis au moins 1 semaine!

Et pour finir une spéciale Barboys!
"Client: Allo! Est-ce que vous êtes un technicien ?
Tech.: Oui, que puis-je faire pour vous ?
Client: Le porte-verre sur mon PC est brisé et ma garantie est encore
bonne.Que dois-je faire pour le faire réparer ?
Tech.: Je suis désolé, mais avez-vous dit un porte-verre ?
Client: Oui, il est fixé à l'avant de mon ordinateur.
tech.: Veuillez excuser mon étonnement. Est-ce que vous l'avez reçu à
l'intérieur d'une promotion ? Comment avez-vous eu ce porte-verre ?
Y a-t-il une marque dessus ?
Client: Il est venu avec mon ordinateur et je ne pourrais pas
dire s'il faisait partie d'une promotion. Tout ce qu'il y a d'écrit
dessus c'est "4X".
Le technicien, mort de rire, venait de comprendre. Ce client
avait toujours utilisé son CD-ROM comme un porte-verre et l'avait
finalement brisé."

il est arrivé que des clients à qui les techniciens demandent de renvoyer une disquette avec des informations dessus, la renvoie agraphée avec le bordereau :?
ou encore une secréatire à qui on avait demandé de mettre sa disquette de maj de côté l'avait punaisée au mur re- :?

pouce d'acier la secrétaire

Et vous la connaissez celle de la personne à qui on avait demandé d'envoyer une copie d'une disquette, et qui a photocopié la disquette ??

Un véritable note de service dans la banque où je travaillais il y a bien longtemps mentionnait :

"si vous avez besoin d'envoyer une disquette à nos services et que votre enveloppe soit trop petite, s'il vous plait, ne pliez pas la disquette. Prenez une enveloppe plus grande. d'avance merci."

Calino, j'ai bien vu ton lien mais il y a des blagues que je ne comprends pas. C'est grave ?

Il y a aussi le coup de l'étiquette de disquette 3.5" collée sur le volet (de la disquette)
Si si, ça existe, je l'ai rencontré

Du tout ! C'est des blagues d'initiés, voilà tout !

j'aime bien "c'est l'interface siège-clavier qui merdouille"

En arrivant dans une nouvelle boite, on m'avait affecté un bureau et le matériel qui si touvait.
J'ai donc recuperer un imprimante quasi neuve et HS , avec un bon centimetre d'eau dans le bac a feuille. 8O
La hotline avait du dire quelque chose comme 'Remplir l'imprimante' :?

8O

:J du 100% vécu :J

Salut

Il est vrai qu'il est toujours bon de rire, mais qui as une experience de la HOTLINE de Palm ?

Pour ma part, c'est une catastrophe !!!

Pour vous mettre en bouche, après de nombreux contact avec TNT (société qui assure l'envoi des Palm en Tchequie) pour associer un numéro de dossier à mon envoi j'ai fini par recevoir une 60 de Palm en transite pour le centre de répération !!! 8O

Qui dispose d'info sur la Hotline de PALM ? Je voudrais contatcter un VRAI service client qui pourrai traiter ma demande. Qui connais le numéro de tel du service client ?

Merci d'avance

C'est bizzare parce que généralement le SAV Palm est assez efficace.

Une véridique de l'époque ou je faisais de la hotline sur Unix. On recevait les demandes sous forme de fiche, et un jour j'ai eu ça:

Client: ......
Contact: Mme Desaix
Problème: Double Bit Error

Ouais, ouais, ouais, mais moi je vais vous raconter celle qui m'est arrivée y'a un ptit moment, à mes "débuts" sur Word.

Mon document était entièrement souligné par le correcteur orthographique et, quand je cliquais dessus, il em donnait des mots en anglais.

Vous, vous avez déjà compris le problème.

Eh bein, la hotline de la boîte où je bossais a essayé de m'aider, n'a pas trouvé comment et... a fini par m'envoyer un mec ... pour changer mon PC. Le mec m'expliquant que c'était plus facile de réparer à l'atelier !!!

Je précise que cette oîte était une multinatioale, pas une chtiote boîte avec un stagiaire en info.

Alors, y'a p't'être des utilisateurs neuneus (ça, c'est sûr) mais y'a parfois des informaticiens, aussi !

Y avait longtemps qu'on en avait pas remis une couche...

Une qui m'est arrivé il y a plusieurs années: je faisais du nettoyage sur le PC d'un voisin (du style programmes installés dans C:) et suis allé sous DOS pour faire certaines actions. Le gars qui connaissait un peu DOS me demande "Dis, pour aller dans un répertoire, c'est bien CD puis le nom du répertoir?". Je confirme et le fais devant lui. Il me demande ensuite "Mais comment on fait pour revenir au répertoire d'avant?". Vachement étonné, je lui montre le "CD ..". "Ah OK merci" qu'il me dit. Et quand je lui demande comment il faisait avant, il me répond qu'il redémarrait l'ordinateur chaque fois pour sortir d'un sous-répertoire! 8O

je confirme, il connaissait UN PEU le DOS ...

Dans le même esprit :
http://www.clientsalacon.com/
Celui ci porte bien son nom

Et depuis, il est passé sous Linux